工商银行创造优质企业文化

　　工商银行创造优质企业文化

　　工商银行长治西关支行以人为本，从员工思想建设和人文关怀着手，积极开展企业文化建设，从而实现稳定人心，促进和谐，凝聚全力，谋求发展的作用，全行上下团结一致，在市分行举办的各项文体活动中都取得第一名的好成绩，各项经营指标连续创近年来新高，取得了精神文明和物质文明的双丰收。

　　一、坚持以人为本，培养爱心文化。支行领导班子积极倡导关心、理解和尊重员工，注重打造一支对生活充满热爱，拥有爱心的员工队伍。一建立爱心帮扶机制。由支行党支部领导，工会具体组织实施，建立困难家庭员工档案，在每年春节、“七一”进行两次困难员工调查摸底，对生活困难的职工、党员进行帮扶，对于长期生有重病的员工，支行领导亲自到家里进行探望，多方面协调，帮助解决员工的生活。二是开展爱心关怀活动。每年在职工生日之时，支行都准时为职工送上生日蛋糕和鲜花，在员工生病住院和家中主要成员婚丧嫁娶等大事时，支行领导都去探望，并安排人员进行帮助操办，来表达班子对员工的祝福和关怀。

　　二、坚持教育培训，培养学习文化。为进一步了解员工思想动态，不断提高员工的认识和业务能力，在全行深入开展法律法规、案件防范、防赌禁赌和职业道德等教育活动，正确引导员工思想，端正人生态度。利用晨会时间组织员工学习总行的案例分析，市行下发的各类情况通报，还组织员工积极参加行内举行的各项业务技能培训，增强员工学习意识，提升员工业务素质。利用休息时间组织员工深入到部队进行参观学习，了解部队生活，学习他们铁的纪律和无私风险的精神，促使员工积极生活、热情工作。

　　三、坚持客户至上，推行服务文化。加强对行内各项文明礼仪服务标准的学习和落实，通过日常对《员工服务行为规范守则》及我行各项文明礼仪服务标准的学习，坚持抓好“微笑服务”、“三声服务”等基础性服务工作，做到了服务标准化、操作规范化。每位员工服务客户时，首先要将客户的感受摆在第一位，力争从每一个服务细节上，让客户感受到我行的爱心所在。在营业环境方面，配备绿色花卉、在贵宾客户区设置茶具、干果等设施，不断美化优化办公环境，对内部各类办公设备坚持及时检查，发现问题及时处理，确保机具设备的正常运转，充分发挥电子银行和自助设备在分流客户、缓解排队、产品推广等方面的积极作用，加强有效的大堂服务引导，大大方便了客户业务办理，减少客户排队轮候时间，通过岗位的整合调整，在员工个人年休假得以保障的前提下，保证了每个网点的对外服务窗口不少于三个，改变了原来部分网点只有两个窗口办理业务的局面，增强了对外服务的能力。处理客户投诉等问题上，支行遵循早发现，妥善处理的原则，将客户的工作做在先，取得客户的理解和支持。经过推行服务文化建设，支行服务水平不断提升，在全省服务工作明查暗访和服务评比中获得省分行规范化服务先进单位。

　　四、坚持主动出击，倡导营销文化。针对支行经营环境恶劣，资产业务发展缓慢的实际情况，支行积极倡导走出辖区，开展宣传和营销，领导带头走出去走访大客户，大力发展个人汽车消费分期付款、中小企业贷款、公司贷款等业务，推动业务多元化发展。